Voor advocaten, accountants, consultants en andere dienstverleners betekent e-commerce niet dat er ineens een winkelwagentje op de website verschijnt: het betekent dat de weg van "ik heb een vraag" naar "ik ben klant" net zo soepel wordt als bij een goede webshop. Denk aan vaste dienstpakketten met transparante prijzen (een jaarrekening, een eerste juridisch advies, een vast maandelijks abonnement) die direct online te boeken en te betalen zijn, zonder eerst een offertetraject te hoeven doorlopen.
Een gestructureerde online intake (waarin een potentiële klant relevante informatie en documenten vooraf digitaal aanlevert) bespaart bovendien waardevolle declarabele tijd: het eerste gesprek gaat meteen over de inhoud, niet over het verzamelen van basisgegevens. Voor kleinere kantoren is dit een directe manier om efficiënter te werken zonder in te leveren op kwaliteit.
Deze verschuiving sluit aan bij een bredere trend: cliënten van professionele dienstverleners verwachten inmiddels dezelfde digitale gemakken als consumenten elders gewend zijn. Een kantoor dat dit goed inricht, onderscheidt zich niet met een lagere prijs, maar met een merkbaar prettiger en sneller proces vanaf het allereerste contact.
