Autobezitters plannen onderhoud steeds vaker net zoals ze andere afspraken plannen: online, op het moment dat het hen uitkomt, zonder tijdens werktijd te hoeven bellen. Voor garages en autobedrijven betekent dit dat een online boekingsmodule voor onderhoud en reparaties, met directe prijsindicatie op basis van merk, model en bouwjaar, niet langer een luxe is, maar een verwachting.
Ook de verkoop van onderdelen en accessoires verschuift online: klanten zoeken vooraf naar specifieke onderdelen, prijzen en beschikbaarheid voordat ze naar de garage komen of bellen. Een heldere onlineomgeving waarin klanten dit zelf kunnen opzoeken, eventueel met directe koppeling aan een afspraak voor montage, bespaart beide partijen tijd.
Dit sluit aan op een bredere trend in de sector: garages en dealers investeren in eerste-partij data (gegevens die klanten zelf en met toestemming achterlaten via de eigen website) omdat data van externe advertentieplatformen steeds minder betrouwbaar en beschikbaar wordt. Een eigen online boekings- en bestelomgeving is dus niet alleen klantvriendelijk, het is ook de manier om als garage grip te houden op je eigen klantrelaties in plaats van afhankelijk te zijn van externe platformen.
